PentaSys ofrece la posibilidad de establecer un Mantenimiento y Soporte Técnico, para garantizar el correcto funcionamiento de los equipos y sistemas informáticos de sus clientes.

Las fases y funciones que realiza PentaSys son:

1-Supervisión de las instalaciones informáticas del cliente.

El equipo de técnicos de PentaSys realizará, en una primera toma de contacto, un informe exhaustivo de la situación de los sistemas informáticos, infraestructuras de red y estado del hardware en uso dentro de las instalaciones del cliente.

Para todo ello, el equipo de técnicos se basará en una línea de protocolo previamente diseñada por PentaSys, de acuerdo al siguiente desglose:

• Toma de contacto con las instalaciones. El departamento técnico de PentaSys revisará el entorno de trabajo, tomando nota de la infraestructura electrónica que conforma la topología de la red (si la hubiere), examinando su rendimiento y su adecuación al nivel tecnológico de la media de los sistemas de hardware. Asimismo, establecerá la idoneidad o no de los elementos de electrónica de red, informando al cliente del estado de los mismos, y comunicando en un informe de situación el estado actual y las mejoras y/o ampliaciones necesarias para cumplir el nivel de fiabilidad y ejecución necesario para el aprovechamiento completo de los recursos.
  
  
• Examen completo de la parte lógica que conforma la red del cliente (si la hubiere) examinando para ello el estado del servidor o servidores (si los hubiere), comprobando la integridad del Grupo de Trabajo o Dominio, comprobando el sistema de directivas de seguridad del Entorno, usuarios, claves de acceso y protocolos de seguridad en los datos. Además, en el caso de existencia de varios servidores en un mismo Dominio, se comprobará el estado jerárquico de los mismos, comprobando la ausencia de errores en las capacidades de validación de usuarios y puestos en el Controlador Primario.
  
  
• De existir Servidor, se examinará totalmente su estado y funciones, tomando nota del sistema operativo y service pack en uso (si ello es aplicable), particiones de discos, tecnología de los mismos (IDE, SCSI, SATA) existencia de RAID por hardware/software de algún tipo (RAID 1, RAID 5... etc). Estado del reconocimiento lógico del hardware por parte del sistema operativo, análisis completo y actualizado de virus, análisis de errores de disco(s) duro(s), capacidades de los mismos y espacio libre, uso promediado de los recursos de hardware (memoria física, memoria virtual), posibles conflictos de nivel lógico en el Registro, entradas desfasadas del mismo, integridad de los datos, integridad de las funciones lógicas del servidor, compactación de datos y batería de tests para analizar todas y cada una de las capacidades físicas y lógicas del servidor.
  
  
• A nivel de puestos, se realizarán las siguientes comprobaciones; anotación de las características técnicas de las máquinas, para, posteriormente, realizar auditoría por escrito reflejando en ella dichas capacidades, y, si es necesario, recomendar al cliente la ampliación/sustitución de las mismas. Examen pormenorizado e individualizado de todos los puestos, examinando el rendimiento de los mismos, evaluando la capacidad de ejecución de las aplicaciones de uso frecuente, y llevando a cabo baterías de tests para chequear el correcto funcionamiento tanto de las partes físicas como de las lógicas. Evaluación de la idoneidad del sistema operativo instalado, comprobando la integridad del mismo, así como de la seguridad y estado de los datos de trabajo. Asimismo, se llevará a cabo un examen en busca de virus, con la herramienta que PentaSys determine, y, en todo caso, garantizando la máxima actualización de definiciones de virus posible. Se comprobarán de forma exhaustiva los posibles errores y fallos encontrados en cada una de las máquinas analizadas, corrigiéndolos en todos aquellos casos que no sea necesaria la sustitución de piezas o actualización de equipos. En este caso, el departamento técnico informará convenientemente al cliente de las necesidades de reparación, aconsejando de forma imparcial al mismo, para conseguir rentabilizar al máximo la infraestructura existente. Además, el departamento técnico aconsejará al cliente y a los trabajadores de la mejor forma de uso de su material informático, tanto por escrito, como individualizadamente ante problemas puntuales.

2 - Mantenimientos preventivos y resolución de incidencias.

El departamento técnico resolverá aquellas incidencias y/o problemas que surjan en el ámbito informático del cliente, tanto lógicas como físicas, incluso remitiendo al laboratorio electrónico aquellas que, por su naturaleza, no puedan ser resueltas in situ. Para ello, se prestará servicio de apoyo telefónico, como en conexión remota y de forma presencial, de acuerdo a lo contratado con el cliente. En aquellas intervenciones que requieran de personal técnico in situ, se colaborará con el usuario para la mejor resolución de la incidencia, atendiendo a sus peticiones y comprobando exhaustivamente la resolución del problema original. Además, se valorará el estado general del equipamiento informático intervenido, para asegurar en lo posible la no existencia de fallos posteriores y/o persistentes.

En caso de averías graves que requieran destrucción de datos para su solución, siempre se consultará con el usuario y/o responsable para adecuar el proceso a las necesidades del cliente. Además, en todos los casos se aconsejará al usuario la mejor forma de evitar, en lo posible, daños al equipamiento por mal uso o desconocimiento. El departamento técnico de PentaSys mantendrá un seguimiento permanente y pormenorizado del equipamiento informático del cliente, llevando a cabo para ello visitas de mantenimiento periódicas, en las que se procederá de acuerdo al protocolo establecido por PentaSys desglosado de la siguiente manera:

• Revisión del estado de la red, accesos a internet si los hubiere, y pruebas de velocidades de acceso para comprobar el buen nivel de servicio. Se comprobará asimismo la integridad de la red y el material electrónico correspondiente, siguiendo además las posibles incidencias que sean indicadas por el/los usuario(s).
  
  
• A nivel de servidor (si lo hubiere) se comprobará intensivamente el buen funcionamiento de la equipación y del sistema operativo, atendiendo especialmente a los registros del sistema y corrigiendo, si fuese necesario, los problemas, fallos o errores que allí apareciesen. Se comprobará el estado de los discos compartidos, del sistema operativo, llevando a cabo operaciones de limpieza de archivos temporales, y, si es necesario, solicitando al usuario/responsable una lista de posibles programas o datos obsoletos para su eliminación, liberando así espacio de almacenamiento, si éste estuviere reducido de forma crítica. Además, se comprobará de forma exhaustiva el funcionamiento de los procesos antivirus a nivel de servidor y valorando su frecuencia de actualización (si los hubiere) o examinando de forma puntual la totalidad del servidor con la herramienta antivirus que PentaSys determine. Se examinará la política de procedimientos de copia de seguridad y backup del servidor (si los hubiere), examinando la integridad de los datos almacenados en su dispositivo correspondiente, solicitando para ello al usuario/responsable la unidad de soporte dónde residan dichos datos. Además, se comprobará de forma puntual el buen funcionamiento de dichos dispositivos, tanto mecánica como lógicamente.
  
  
• A nivel de puestos de trabajo, se solicitará del usuario información acerca del comportamiento de su estación, atendiendo y revisando aquellos problemas que mencione. Además, se comprobará la integridad del sistema operativo solventando aquellos fallos que pudieran aparecer. Se consultará al usuario acerca de problemas anteriores ya resueltos, para certificar que se resolvieron totalmente y de la mejor forma posible. En caso de que el personal técnico detecte una sobreutilización de los recursos, aconsejará al usuario sobre la necesidad de eliminar datos/programas instalados, guiándole en todo momento y atendiendo a sus necesidades. Se investigará el buen funcionamiento de los programas antivirus instalados y su actualización. En caso de no existir, se procederá al examen puntual del puesto con la herramienta antivirus que PentaSys determine, y aconsejando en todo momento al usuario de la conveniencia de adquirir e instalar un antivirus, aconsejándole sobre el tipo y modelo más beneficioso para su puesto o red. El personal técnico valorará, guiándose por las necesidades y/o peticiones del usuario, el nivel de hardware que posee, y recomendándole, si es necesario, las mejoras de equipamiento necesarias para suplir sus necesidades.